Les avis clients de Citroën - DS - Sipa Automobiles - Pau

4,4/5 (note basée sur 204 avis)

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204 avis client

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Thomas F.

Bonjour à vous,
N’achetez pas de Citroën et surtout pas de Citroën C4 ou Picasso. Problème de réservoir qu'il faut changer régulièrement, SAV déplorable.
Une fois qu'ils vous ont vendu un véhicule, leurs garagistes représentants ferment les yeux sur les codes erreur pour ne pas faire fonctionner les garanties constructeur.
A fuir, si vous ne souhaitez pas être embêter en entretien. Ne prenez pas de Citroën, aucune fiabilité, tous les 9 mois vous devez dépenser 1500€ de frais de réparation (hors entretien), qui a les moyens?

« Monsieur,
Notre concession prend connaissance de votre commentaire ce jour.

Faute d’éléments plus précis concernant votre véhicule (Immatriculation / Carte Grise), nous ne pouvons pas apporter de réponse adéquate à la problématique relevée dans ce commentaire.
Il nous faudrait pour cela pouvoir identifier votre véhicule, confirmer que les réparations ont eu lieu dans notre propre service après-vente et si tel est le cas, regarder en détail le dossier.
Sachez que notre atelier travaille chaque jour à la pérennisation des véhicules de notre marque, en suivant scrupuleusement les process du constructeur et faisant appel à son expertise au besoin.
Le même travail est réalisé au sein de tout le réseau réparateur Citroën.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous apporter ces éléments à des fins d’analyse

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Louis D.

Très mécontent. Sur le contrat de vente il avait été mentionné qu'on me fournirait une roue de secours, mais le jour où je dois récupérer la voiture rien ! Le commercial me rassure en me disant qu'il s'en occupe dès le lundi et qu'il me tient au courant. Voilà un mois que j'appelle une fois par semaine et qu'on me ballade. Si vous hésitez, achetez ailleurs, il y a des voitures à vendre partout et un concessionnaire n'est pas gage de qualité ou fiabilité

Monsieur,

Nous sommes désolés de votre ressenti concernant le suivi de votre achat et notre service Véhicules D’occasion.
Nos commerciaux font chaque jour le maximum pour satisfaire nos clients, mais ils restent humains et ne sont pas infaillibles.
Votre commercial ou son manager vont reprendre contact avec vous dans les jours à venir.
Nos équipes restent à votre écoute.

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HERVE CANTON

Bonjour,
Après un problème de ventilation du pare-brise de ma C4 de 2008 , le diagnostic m'a été facturé 113€ et le devis de réparation était de 1500€ (oups).
J'ai trouvé un kit de réparation pour 21,62€. Tout est réparé en moins d'1/4 d'heure.
Alors je vous demande : incompétence ou arnaque et vol ?
Merci de me répondre.
Cordialement,
Canton Hervé

Monsieur,
Notre responsable qualité a pu vous joindre le 15/11 dans le cadre d’un appel de contrôle qualité après passage dans nos services.
Elle a transmis les éléments que vous avez mentionnés, à la fois au réceptionnaire en charge, duquel vous étiez content lors de votre venue, ainsi qu’au Responsable d’Atelier.
Ce dernier a prévu de vous recontacter dans les plus brefs délais afin d’évoquer le devis qui vous a été présenté.
Par ailleurs, étant réparateur agréé CITROËN, nous ne pouvons pas monter un kit de réparation non référencé et non fourni par le constructeur, ni le garantir pièce et main d’œuvre. De fait, c’est l’ensemble de la pièce qui doit être remplacée, comme indiqué sur le devis.
Ces éléments ont été évoqués avec vous par le technicien qui s’est occupé du diagnostic de votre véhicule.
Nous vous souhaitons une bonne journée.
Bien cordialement.

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Maxime T.

Très bien accueilli à l'accueil, j'ai rien à dire sur leur travail, très bon travail.

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Nathalie R.

Commercial non professionnel et malhonnête. Aucune information précise sur la location avec OA à la signature du bon de commande à part le montant global des loyers. Options, assurances optionnelles et prestations incluses d'office sans me les présenter ni me demander mon accord. Aucun document pré contractuel pourtant obligatoires transmis, je ne les ai obtenus qu'APRES signature électronique par le commercial lui même qui m'a pour cela demandé par téléphone des codes reçus par SMS en me mentant et en me disant que c'était pour ouvrir mon coffre fort électronique. Il ne m'a donné le document papier avec l'identifiant me donnant accès aux documents qu'après ses petites manipulations frauduleuses quelques jours avant la livraison du véhicule. Et après m'avoir dit que la signature était électronique pour gagner du temps il a fallu finalement le retrouver pour signer des papiers à la va vite, bien sûr non expliqués. Réponses confuses à mes questions. Et pour couronner le tout une rayure non signalée que j'ai vue à mon arrivée chez moi. Bien sûr aucun retour suite à réclamation de ma part. Pertes de temps pour annuler les 4 assurances et la prestation non souhaitées (courrier recommandé, de multiples appels, je n'ai toujours pas l'assurance que tout a bien été annulé). Complètement dégoutée de Citroën, à vomir.

Madame,

Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage dans nos services.
Nos collaborateurs s’attachent chaque jour à satisfaire au mieux chaque client qui pousse la porte de notre concession.
Votre commentaire à été transmis à notre Responsable des Ventes qui vous a contactée cet après-midi. Malheureusement, nous n’avons pas réussi à vous joindre.
Nous vous invitons à l’appeler au 0559027518 dès lundi matin.

Nous vous remercions par avance.
Bien cordialement
L'équipe CITROEN PAU SIPA AUTOMOBILES

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Brigitte Vilette

C3 air cross acheté neuf en 2018 à Sipa Automobiles Lescar.
Entretiens réguliers, actuellement le kilométrage est de 30000 kms. Depuis 4 semaines, mon véhicule est immobilisé chez un réparateur agréé PSA dû à un câble défectueux de la commande du levier de vitesse. La pièce est référencée mais non ouverte à la vente, donc aucun délai en perspective. Aucune réponse à mes courriers en AR de la part de Citroën Lescar, ni France. Le seul leitmotiv est d'attendre le "on ne peut rien faire, on relance la commande... " .
Acheter neuf était pour moi rassurant, mes rêves sont brisés
Le silence de Citroën Lescar et France prouve bien que " vendre" est leur priorité.



Madame Villette,
Bonjour,

Nous sommes navrés de constater que votre situation ne se débloque pas. Mais comme évoqué sur nos derniers messages, nous vous assurons que nous ne sommes pas maîtres de la situation.
Notre Constructeur ne nous donne pas, pour le moment de date de mise en vente de la pièce que vous attendez pour débloquer votre véhicule. Nous comprenons votre insatisfaction légitime.
Sachez que nous n’aimons en aucun cas ce genre de situation. qui est néfaste pour le client, avant tout, et qui rejaillit sur notre réputation, sans pouvoir en maîtriser les causes.
Nous espérons que le Garage qui a accueilli votre C3 Aircross a pu vous trouver une solution de mobilité, en vous prêtant un véhicule le temps de l’immobilisation, comme c’est le cas dans notre Concession lorsqu’un véhicule nous est confié.
Notre Directeur vous appelle dès demain.
Très bonne fin de journée.

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STEVE N.

Pas satisfait du tout du service réception. Suite à un rappel de ma voiture (courroie de distribution qui se désagrège) , on m'a affirmé après une soi-disant vérification qu'il n'y avait aucun problème sur ma voiture. Très peu de temps après, un voyant s'allume problème de pompe à huile, lié au rappel. Je ramène donc ma voiture chez Citroën. Au bout de 15 jours, on m'appelle pour me dire que ma voiture est prête. Je passe en sortant du travail, pour récupérer ma voiture et rendre la voiture de prêt. N'ayant pas eu le temps de passer faire le plein de carburant je rends la voiture, tel quel, surtout qu'on ne m'a jamais signifié qu'il fallait que je la rende avec le plein.
De là un soi-disant manager, me dit qu'il faut absolument que je mette de l'essence. N'ayant pas ma carte bancaire avec moi ce n'est pas possible. Suite à ceci, je dis ce que je pense à ce bon monsieur, et je lui demande de me facturer et je lui paye donc 35 euros d'essence. Par contre je récupère ma voiture dans un état lamentable. A croire qu'elle a séjourné dans une porcherie ! Et la juste un " euh si vous voulez j'vous passe un coup de rouleau" de la part de ce manager !! Il était beaucoup plus prompt pour réclamer 20 litres d'essence !!! Pour une concession Citroën DS , c'est lamentable. Soit vous êtes de porcs, soit vous prenez les gens pour des porcs. C'est juste digne d'un goret ! J’espère uniquement que cette fois ci vous avez vraiment fait le job contrairement à la première fois, pour ne plus avoir à retourner dans votre soi-disant concession !!

Bonjour Monsieur,
Nous sommes navrés de vous lire ce matin et nous excusons de ne pas avoir été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que l’ensemble de notre personnel a à cœur d’accueillir et de satisfaire la clientèle, quel que soit le service.
Nous vous invitons donc à reprendre rendez-vous avec notre atelier pour que nous puissions procéder au nettoyage intérieur et extérieur de votre véhicule (au 0559027518).
Très bonne journée à vous.

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Jean francois E.

Pas satisfait de Citroën Pau
Achat C4 CACTUS occasion soit disant révisée.
Toutes les cases étaient cochées valides.
Sauf très vite le soufflet d'un cardan sorti donc beaucoup de graisse sur le moteur.
Ensuite un amortisseur cassé .
Et maintenant 250€ de recharge de climatisation (elle était vide), toujours pareil tout était coché valide.
Et quand j’ai téléphoné pour m’expliquer, surtout pour le soufflet du cardan, le vendeur d’occasion m’a répondu (bien sur j’étais un peu en colère), à part vous soulager je ne peux rien faire.
Voilà pas satisfait de Citroën Pau
Je pense que c’est pour cela que je n’ai jamais reçu l’enquête de satisfaction.

Monsieur,
Notre personnel a à cœur de satisfaire la clientèle, quel que soit le service (véhicules d’occasion ou Atelier).
L’ensemble de nos véhicules d’occasion fait l’objet d’un contrôle obligatoire avant revente, reprenant différents points de contrôle.
Nous sommes désolés des soucis mécaniques que vous avez rencontrés par suite.
Notre concession reste à votre disposition pour tout suivi de votre véhicule.

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Yves L.

Bonjour,
Entreprise avec personnel pas poli car quand on dit Bonjour personne ne répond.
Je devais avoir un bouchon essence de rechange, la commande n'a pas été reçue le lendemain comme le magasinier l'avait prévu.
Je devais attendre le lundi pour avoir mon bouchon, d'où je lui ai répété depuis le jeudi, donc la veille, que je ne pouvais pas ouvrir mon bouchon et il n'y a eu aucune réaction pour venir le faire afin que je puisse mettre de l'essence pour le week-end.
Je suis allée ailleurs disons chez Auto Béarn 64 pratiquement à côté, le jeune qui m’a commandé un bouchon d'essence m'a ouvert le réservoir et j'ai pu mettre de l'essence.
Je suis allée chercher mon bouchon le jour même à 17h30.
Puis, je suis repassée chez Citroën Lescar pour dire que j'annulais la commande car j'avais le bouchon l'après-midi commandé chez Auto Béarn 64.
En gros, mon époux a travaillé 30 ans chez PEUGEOT Billère et vraiment il n'a pas regretté d'être partis et pour mieux.

Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti sur votre passage en concession, ce qui participe à l’amélioration de notre qualité de service.
Sachez que l’ensemble de notre personnel a à cœur d’accueillir et de satisfaire la clientèle, quel que soit le service.
Concernant votre passage, la pièce demandée n’étant pas en stock, elle a dû être commandée.
Malheureusement, en raison d’un problème d’approvisionnement/ transport qui ne dépend pas de notre concession, la pièce n’est pas arrivée dès le lendemain comme c’était prévu et vous nous en voyez désolés.
Concernant l’ouverture du bouchon de réservoir, notre collègue magasinier n’est pas habilité à effectuer des manipulations liées aux organes vitaux des véhicules, et nous tenons par ailleurs au respect de procédures mises en place par le constructeur, à savoir que toute intervention réalisée dans nos services, nécessite la prise d’un RDV et l’ouverture d’un dossier de suivi. C’est la raison pour laquelle vous avez pris RDV avec l’Atelier pour effectuer le changement, en toute conformité et sécurité.
Suite à votre passage dans un autre établissement, vous avez annulé commande de pièce et RDV.
Nos services restent à votre disposition à l’avenir pour toute intervention à réaliser sur votre véhicule

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hervé L.

Les années passent, mais l'accueil et le service ne changent pas.
La sécurité n'est à priori pas dans les gênes.
Pour soulever le capot il faut un ordre de réparation
Prévoir 2 déplacements pour une campagne de rappel: surprenant


A fuir

Monsieur,
Notre chargée de qualité vous a recontacté ce jour pour discuter avec vous de votre dernier passage dans nos services et des raisons de votre insatisfaction. Sachez que pour assurer notre qualité de service et votre sécurité, nous devons suivre une procédure rigoureuse pour toute démarche que nous engageons sur les véhicules que nous réceptionnons dans nos ateliers, y compris pour les campagnes de modernisation. Ouvrir un ordre de réparation en fait partie. Soyez rassuré, votre rendez-vous est d’ores et déjà intégré à notre planning.
À très bientôt.

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Didier Massoué

Bonsoir, après mon message du 01/11/2019 suite à un RDV annulé au dernier moment (1/4 d’heure avant) j’ai effectivement été contacté par le responsable des vente qui s’est confondu en excuses. Nous avions convenu qu’il devait m’appeler courant février . Nous sommes le 21 juin et toujours pas de nouvelles.
J’en déduis que vous ne voulez pas me faire essayer de véhicule. J’en prends note et j’irais trouver mon bonheur chez un concurrent. Je suis surpris que pendant cette période de crise, il existe des services commerciaux aussi peu compétents. Pour moi DS était une marque française « Premium » quelle déception.
Cordialement,

Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés de n'avoir pu donner suite plus tôt à votre demande. Notre priorité, ce malgré la crise sanitaire que nous connaissons, reste la satisfaction de nos clients ou futurs clients. A ce titre, notre responsable qualité a pu vous recontacter ce jour afin de discuter de votre expérience avec nos services et vous proposer également un essai privilégié de nos véhicules. Nos commerciaux restent par ailleurs à votre écoute pour vous faire découvrir l'ensemble de notre gamme.

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Françoise P.

Nous sommes clients, nous avons accompagné une amie qui a l'intention d'acheter un véhicule type C3. Nous avons attendu une heure trente, nous sommes très déçus de lui avoir conseillé votre concession. Finalement nous sommes repartis avec l'impression que finalement le client n'est pas important malgré la crise que vous subissez.

Madame,

Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Sachez que la satisfaction de nos clients ou futurs clients reste notre priorité. Concernant l'expérience que vous nous avez rapportée, malgré un accueil adéquat, nous n'avons malheureusement pas pu vous prendre en charge aussi rapidement que vous le souhaitiez. L'un de nos collaborateurs a pu vous recontacter ce jour afin de discuter de ce ressenti. Nous espérons que cet incident n'aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt."

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Sophie Cegarra

Zéro pointé pour le service après-vente. Injoignables par téléphone, email sans réponse.
Très très déçue.

Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti sur notre concession.
Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service. Les difficultés de joignabilité de nos services ont été remontées au manager et nous allons également revenir vers vous très rapidement.
J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.
Cordialement,

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Jean-Nicolas Simon

Suite à un défaut constructeur sur l'essieu arrière de mon véhicule Citroën C4 grand Picasso, pour lequel un dossier de prise en charge constructeur a été demandé le 4 août 2019, aucune nouvelle malgré 5 appels en 4 mois et des promesses de rappel. A ce jour, lettre AR.
Ma fidélité de plus de 20 ans à Citroën est aujourd'hui atteinte avec une confiance (jusqu'alors maintenue malgré un défaut sur une pièce majeure du véhicule) mais fortement affectée face à ce désintérêt total de considération du client.
Une voiture suivi en révision à Lescar depuis 2019 mais acheté par Veriselect en 44. y aurait-il un lien ?

Monsieur,

Merci d'avoir partagé votre ressenti relatif à votre passage en atelier, ceci nous permet d'identifier les points sur lesquels nous devons progresser et ainsi améliorer notre qualité de service.
Concernant le problème que vous avez relevé, nous réunissons actuellement les éléments liés à votre passage. Notre responsable après-vente est susceptible de vous recontacter afin de les évoquer avec vous.
Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue.

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Didier Massoue

Bonjour, j'avais pris un rendez vous pour essayer une DS3 Crossback le 25 octobre dernier à 10h. Une demi heure avant le RDV, j'ai reçu un message m'avertissant que la voiture n'était pas disponible. J'avais pris une journée de congés et j'avais organisé un périple sympa et de surcroît il faisait beau.
J'ai rappelé le vendeur dans la foulée mais pas de réponse. Depuis plus de nouvelles, je suis extrêmement déçu de ce niveau d'impolitesse et de m'en-foutisme. Vous voulez vous mettre au niveau des marques premium mais vous avez encore des progrès à faire.
Je sais que mon message ne changera rien mais il aura au moins le mérite de passer ma colère et ma déception. Je n'attends pas non plus de réponse de votre part car vous pensez bien que je n'ai plus envie d'essayer votre véhicule.

Monsieur,
Tout d'abord, merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti .
Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.
Sachez que la satisfaction de nos clients et futurs clients reste notre priorité absolue.
Concernant l'essai de la DS3 CROSSBACK , vous avez pu être recontacté directement par notre Chef des Ventes qui vous a proposé un essai privilégié de ce véhicule, avec une date encore à convenir entre vous.
Nous sommes encore désolés que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes initiales et nous serons heureux de vous accueillir prochainement au sein du DS STORE PAU pour réaliser votre essai.
Cordialement,

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Manuel D.

Bonjour, Très déçu de l’achat de notre véhicule sur le plan humain et commercial. Une technique de vente très bien rodée mais mensongère et trompeuse... tout est offert à l’oral mais tout est facturé et donc tracé sur bon de commande. Puis la facture n’est pas en adéquation avec le bon de commande. Pas de réponse sur la demande d’explication des frais de courtage qui se transforment sur la facture en forfait préparation.... À réception du véhicule malgré un forfait préparation le véhicule était dans un état très sale ( sauf que l’image n’était pas à la hauteur de l’odeur.( Trompe l’œil ?) et radar de recul facturé mais qui ne fonctionne pas ..) Puis après un appel nous avons eu rendez-vous pour la vérification une semaine après, nous avons bien été accueillis, les réparations et le nettoyage extérieur a bien été fait (pas intérieur bien sûr malgré notre remarque) mais nous avons tout de même dû patientez car notre voiture n’était pas prête à l’heure du rendez-vous. Cordialement.

Monsieur,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti sur votre expérience au sein de notre concession.
Cela nous permet d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service, tant au service commercial, à la préparation des véhicules, qu'à l'atelier.
Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez malgré tout que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue, quel que soit le service.
Notre Manager Véhicules d'Occasion reste à votre écoute au 05 59 02 75 18 si vous souhaitez en discuter plus avant."

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Arlette Arricau

Bonjour, Nous nous sommes rendus hier chez Citroën lescar au milieu des voitures d occasion pour découvrir les véhicules en stock pour un futur éventuel achat. À part un commercial qui était au telephone et qui n a pas tenu cas de nous personne n est venu c est vrai il était 18 heures. Nous sommes alle alors voir les véhicules neufs et pas mieux aucun bonjour et personne n a leve le nez. J ai même dit que nous irions à Tarbes pour un meilleur accueil. Je crois qu une personne dans un bureau m a entendu et sans réaction. Nous sommes partis de la très très decus . Cordialement. Arlette Arricau

Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti sur votre passage au sein de notre concession.

Nous sommes désolés que votre expérience dans notre établissement n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce ressenti ne reflète pas l'attention et le professionnalisme dont font preuve nos commerciaux d'habitude . Votre avis nous permet néanmoins d’identifier les points sur lesquels nous devons progresser et d’améliorer ainsi notre qualité de service.

Concernant l'intérêt que vous portez à nos véhicules , les commerciaux des services Véhicules D'occasion et Véhicules Neufs restent à votre disposition. Souhaitez-vous que nous vous recontactions dans cette optique afin d'en discuter plus avant ?

J’espère que cet incident n’aura pas entamé votre confiance envers notre établissement et que nous aurons le plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement.

Cordialement.

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Christian L.

Je me suis rendu cet après midi dans votre concession pour un problème defuite dans le moteur de mon véhicule acheté chez vous il y a 3ans. L'employé qui m'a reçu à refuser sur ordre de son chef d'atelier d'effectuer la moindre réparation sur mon vehicule uniquement parce-que je n'ai pas effectué les entretiens dans votre garage. Je trouve cela inadmissible et incomprehensible.

Bonjour Monsieur Lorut,
Suite à un refus d'entretien chez EUROMASTER pour une fuite d'huile, vous vous être rapproché de nos services sans RDV préalable. A aucun moment il n'y a eu refus de prise en charge par nos équipes. Cependant, pour cette intervention vous avez mentionné avoir besoin d'un véhicule de courtoisie, demande à laquelle nous ne pouvions pas répondre, faute de véhicule disponible au moment. A défaut de pouvoir vous proposer un RDV immédiat pour effectuer l'intervention, nous vous avons invité à vous rapprocher de nos agents CITRÖEN proches de votre domicile ou de votre lieu de travail. Nous restons désolés de ne pas avoir pu vous apporter de solution immédiate.
Cordialement, Laurent Loumagne, directeur Citroen - DS - Sipa Automobiles - Pau.

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Philippe MORISSE

Je me suis rendu le 31/10/2018 au superbe DS STORE de LESCAR pour commander un DS7 (véhicule en présentation).Une reprise de ma DS5 m'a été faite à un prix très bas ( j'ai accepté tant pis pour moi).On a convenu d'un RDV le 09/11/2018 à 11h pour la livraison.Le représentant m'a répétait à plusieurs reprises que de nombreux controles serait effectués avant la livraison (véhicule neuf ayant 3 km !!??).Je me suis donc rendu le 09/11/2018 à 11h pour réceptionner le véhicule et surprise le représentant est occupé à son bureau avec un client.Le représentant m'accueil et m'annonce que ce matin lors d'un dernier controle ,le moteur du siège passager est défectueux (vérif 2 heures avant la livraison ,surprenant pour une voiture neuve ).Il m'installe et me dit qu'il est occupé et qu l'on va s'occuper de moi.Trente minute plus tard une personne arrive pour l'administratif ainsi qu'un démonstrateur pour la mise en main.La voiture encore mouillé est dans une salle à coté du DS STORE,la pièce restera non éclairé tout le temps de la pathétique démonstration.il est midi tout le monde est partie nous finissons les papiers au milieu de bruit de marteau-piqueur.12h30 je quitte le DS STORE bouteille de champagne à la main sans poche de livraison (la classe).A ce jour le siège défectueux n'est toujours pas réparé .Je suis trés surpris de la médiocrité de la livraison.J'ai découvert l'esprit DS.....

M. Morisse,
Bonjour,

Tout d’abord veuillez accepter nos sincères excuses pour cette livraison qui ne s’est pas bien passée du tout.
Nous sommes désolés de vous avoir donner le sentiment que nous ne nous sentions pas concernés par cela.
Votre situation fait partie de nos priorités, nous traitons actuellement votre dossier.

Notre Chef des Ventes, Éric Carrier va prendre contact avec vous très prochainement pour vous donner, nous l’espérons une image bien meilleure de notre qualité de service et de notre marque DS Automobiles.

Très sincèrement,
M. Loumagne,
Directeur

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Maurice FAIVRE

Objet : Livraison d'une voiture dangereuse

Bonjour Messieurs

Suite à mon achat en date du 13/07/2018 concernant un C4 Picasso 2 mise en circulation novembre 2015 avec 111000 Km, je tiens à vous faire part de mes déboires pour le retour à mon domicile.
En effet, je suis parti avec une autonomie carburant de 75 Km. Bien sur, mon vendeur savait très bien que j'avais 100 Km pour revenir chez moi... Je lui ai demandé de faire le nécessaire et m'a répondu que mon réservoir contenait assez de carburant pour le retour.
A 22 heures, sous une pluie battante avec des essuie-glaces faisant un bruit insupportable et des codes/phares complètement déréglés (éclairant vraiment trop bas), j'ai dû sortir de l'autoroute après 60 Km et mettre du carburant sous la pluie. Je ne vous parle pas de la galère dont je me suis trouvé dans une voiture que je ne connaissais pas.
Une buée se formait à l'extérieur de mon pare brise tout les 4 à 5 Km m'obligeant d'utiliser mes essuie-glaces même lorsque qu'il ne pleuvait pas. Je pense peut être à un choc thermique dû à la climatisation à 20° et une température extérieur de 26°, mais le problème reste à élucider... Du jamais vu tout au long de ma vie de conducteur.
La poignée de porte passager excessivement dure, à la limite de la rupture lors de son utilisation. Qui va se porter volontaire pour faire cette réparation ?
La peinture du capot de ce véhicule a été refaite mais certainement par un apprenti en rupture de peinture, d'où un très mauvais travail.
Cette préparation de 15 jours a été une véritable débâcle. Je dois rajouter qu'il n'y avait pas de reprise véhicule, donc tout bénef pour le vendeur !
Ceci dit, j'apprécie tout de même la conception de ce véhicule dont la boite de vitesse EAT6 n'a rien à envier avec mon ancienne BMP6 de mon précédent C4 Picasso 1.
Par conséquent mon avis client pour ce concessionnaire Citroën Lescar, je ne mettrai qu'une étoile, pour l'encre...

Cher Monsieur,

Suite à votre publication sur notre site et les commentaires concernant votre expérience lors de votre achat de votre véhicule d’occasion, je tiens avant toute chose à vous présenter nos excuses pour les gènes occasionnées.

Par ce fait, je vous propose de reprendre votre voiture dans notre atelier afin de voir avec vous ce qui pose réellement problème. Lors de cette visite, nous pourrons revenir également sur l’utilisation du véhicule avec une nouvelle mise en main de votre Nouveau C4 PICASSO.

Restant à disposition pour tout complément d’informations,
Bien cordialement,

Pierre GENIER
Chef des Ventes Véhicules d’Occasion

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